Productos internacionales

¿Qué son los productos internacionales?

Los "Productos internacionales" son aquellos que ofrecen nuestros vendedores alrededor del mundo para consumo personal en México. Son productos a importar, ya que al momento de tu compra, aún no se encuentran en nuestro país, sino que los haremos llegar.

Estos productos provienen de distintos países y siempre deben pasar por aduana para entrar a México, por lo que los tiempos de entrega son más prolongados. Sin embargo, al realizar tu pedido, puedes elegir el tipo de envío que prefieras: postal o express.

Los productos internacionales cuentan con cláusulas y políticas específicas. Te invitamos a conocerlas antes de realizar tu compra.

¿Puedo solicitar factura?

En pedidos internacionales no hay facturación, por lo que solo podremos entregarte una nota de remisión junto con tu pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido internacional?

Solo es posible solicitar la cancelación o cambios en un pedido en los siguientes casos:

  1. No has recibido un correo y/o SMS confirmando el envío: En este caso puedes ingresar a la sección de Mis Pedidos, seleccionar tu orden, y presionar el botón Cancelar.

  2. Ya recibiste un correo y/o SMS confirmando el envío: En caso de que se haya excedido la fecha de entrega estimada, podrás solicitar la cancelación y el reembolso de tu pedido a contacto.mx@linio.com, 85251200

    Esto aplica siempre y cuando no suceda un evento externo al vendedor que dificulte el cumplimiento de dicha fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal); en caso de que suceda, te enviaremos un correo electrónico indicando la nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que lo justifique.

Por favor, verifica que tus datos en "Mi cuenta" estén actualizados; de lo contrario, puede que no recibas nuestras comunicaciones. Conoce cómo modificar tus datos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto internacional?

Cuentas con 14 días naturales posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución. O bien, si eres cliente Linio Plus cuentas con 30 días naturales para devolver tu producto.

Recuerda que en Linio las devoluciones son gratis. Conoce como devolver tu producto haciendo clic aquí.

Toma en cuenta que existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad. Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

¿Cómo aplico la garantía de mi producto internacional?

La Garantía de Satisfacción Linio otorga 14 días naturales a partir del momento en que recibes tu producto para solicitar la devolución. O bien, si eres cliente Linio Plus cuentas con 30 días naturales para devolver tu producto. Posteriormente, si existe alguna garantía adicional por parte del vendedor o fabricante, se encontrará detallada dentro de las especificaciones del producto.

Por favor recuerda que los productos reacondicionados a internacionales no cuentan con garantía y existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Conoce más sobre nuestras Políticas de productos internacionales.

¿Qué debo saber antes de comprar un producto internacional?

Antes de comprar un producto internacional, es muy importante que tomes en cuenta los siguientes puntos:

  • La Garantía de Satisfacción Linio tiene una vigencia de 14 días naturales o de 30 días si eres Linio Plus. Después de ese tiempo, la garantía está sujeta a la marca o vendedor del producto. Por favor revisa la tabla de características en la página del producto que te interesa.
  • Los documentos como instructivos, manuales, advertencias de seguridad u otros, pueden estar escritos en un idioma diferente al español.
  • El diseño, piezas, materiales y etiquetado de los productos pueden no cumplir con las normas especificadas en México.
  • Es posible que los productos no se ajusten al voltaje o conexiones de nuestro país, por lo que podrían requerir un adaptador o convertidor para poder usarlos.
  • En los celulares, la red APN debe configurarse localmente.

¿En dónde está mi pedido?

Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus, solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña. En donde esta mi pedido
  2. En tu cuenta, haz clic en la sección “Mis pedidos”. En donde esta mi pedido 2
  3. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en "Más acciones". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido. En donde esta mi pedido 3
  4. Si tu pedido está en camino, se activará el botón de "Rastrear envío". En este módulo, encontrarás información detallada de los últimos estados reportados así como la información de la paquetera y la guía, en caso de que quieras acceder directamente a la misma.

    También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería asignada para entregarlo. Puedes conocer la paquetería y número de guía de tu pedido dentro de “Mis pedidos”, o consultando tu correo de confirmación de envío.

    En donde esta mi pedido 3

Recuerda que, si elegiste el envío normal/postal, estos productos viajan con dos paqueterías en su trayecto a la dirección de entrega: una internacional hasta la aduana y por Correos de México cuando entran a México. Con el envío express, tu pedido viaja con una sola paquetería.

Por favor, toma en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados con envío normal/postal o de 5 a 15 días hábiles si elegiste el envío express.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los pedidos a importar pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados con envío normal/postal o de 5 a 15 días hábiles si eliges el envío express. Puedes conocer el tiempo de entrega con estos sencillos pasos:

YA REALICÉ MI COMPRA
Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA
Puedes conocer el tiempo estimado de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu código postal:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Tiempo y costo de envio
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el código postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. Tiempo y costo de envio 2
  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra. Tiempo y costo de envio 3

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Paquetería que hace el envío.
  4. Tipo de envío elegido: normal/postal o express *

* Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío normal/postal o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo del envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

¿Cuál es el costo de envío?

¡Una gran variedad de productos internacionales cuentan con envío gratis! Si tu producto no tiene costo de envío, encontrarás la leyenda "Envío gratis" debajo de la imagen del producto en nuestro catálogo.

Conocer el costo de envío es muy fácil:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Costo de envio
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar el código postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. Costo de envio 2
  3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto. Costo de envio 3

Al agregar uno o más productos a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc.

En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

Ten en cuenta que, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío normal/postal o el envío express, con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

El costo de envío incluye todos los impuestos, en caso de que recibas una petición para pagar un costo extra, contáctanos.

¿Qué métodos de envío utiliza linio para los productos internacionales?

La paquetería asignada para entregar tu pedido puede variar dependiendo del país de origen del producto y el tipo de envío que elijas:

  • Envío normal/postal: utiliza el servicio postal de Correos de México y puede demorar hasta 40 días hábiles en entregar tu pedido en la dirección de entrega. Generalmente no tiene costo. En caso contrario, el cargo aparecerá al procesar tu compra, pero siempre será menor al envio express.
  • Envío express: por un costo extra podrás recibir tu pedido en un lapso de 5 a 15 días hábiles. La paquetería utilizada puede variar, en Linio trabajamos con las mejores mensajerías alrededor del mundo para brindarte el mejor servicio.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Recuerda que los productos a importar pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados con envío normal/postal o de 5 a 15 días hábiles si elegiste el envío express.

  1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.

  2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo enviando un correo a contacto.mx@linio.com con los detalles de tu orden, o escribiéndonos al chat. En Linio estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de AfterShip ingresando el número de rastreo que recibiste en tu correo de confirmación de envío.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

  • Envío postal/normal: Correos de México realizará solo un intento de entrega. En caso de no encontrarte en la dirección indicada, dejarán un aviso de intento de entrega y llevarán tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá durante 15 días hábiles para que puedas ir por tu producto; después de ese tiempo, será devuelto a nuestro vendedor.

    Te sugerimos llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido y, por favor, toma en cuenta que el personal te pedirá una identificación oficial (IFE/INE, pasaporte o cedula profesional)
    Si no te es posible ir por tu producto, otra persona podría recogerlo portando los siguientes documentos:

    • Carta poder
    • Identificación oficial en original y copia
    • Copia de tu identificación oficial
  • Envío express: ¡No te preocupes! La paquetería realizará hasta un tercer intento de entrega. En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo.

En caso de que se produzca una falla en la entrega ocasionada por errores en la dirección o los datos de contacto que nos proporcionaste, la orden procederá a ser cancelada, el producto será devuelto a nuestro vendedor y reembolsaremos el total de tu compra.

Por favor, si tienes alguna duda sobre la entrega de tu pedido, ponte en contacto directamente con Correos de México.

Por favor elige el medio para contactar a nuestros agentes de ayuda

Por favor ingresa aquí para que puedas contactarte con nosotros.

LADA sin costo 01 800 92 LINIO (54646)

CDMX y Área Metropolitana (55) 8525 1200

Asesoría en compras por teléfono:

Lunes a Viernes: apertura el lunes a las 6:00 am y cierre el sábado a las 6:00 am.

Sábados y Domingos: 7:00 am a 7:00 pm

Feriados: horario según el día de la semana

Atención a clientes:

Lunes a Viernes desde 7:00 am a 7:00 pm

Sábados de 9:00 am a 5:00 pm

Horario de servicio para “Activación de Linio Wallet”

Lunes a Viernes de 9:00am a 9:00pm

Sábados de 9:00am a 7:00pm

Días festivos:

1 de Febrero, 21 de Marzo, 13, 14, 15 y 16 de Abril, 1 de Mayo, 16 de Septiembre, 21 de Noviembre, 24, 25, 31 de Diciembre y 01 de Enero no habrá servicio.

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