Envíos,

Devoluciones

y Cancelaciones

Tarjeta de crédito y tarjeta de débito

Al momento de tu compra, recibirás un correo que dirá “pedido confirmado”.

Es posible que tu pedido pase por el área de validación de datos, que te llamen por teléfono o se comuniquen contigo por correo y te pidan algunos datos para confirmar. No te preocupes, es parte del proceso.

Se te enviará un correo de confirmación de pago recibido.

Posteriormente se te enviará otro correo informándote que tu producto está en camino y el día de entrega.

Finalmente, una vez entregado tu producto, recibirás una confirmación de entrega con una encuesta de satisfacción del cliente.

Pago al recibir en efectivo o tarjeta de credito

Al momento de realizar tu compra se te enviará un correo que dirá “Pedido confirmado”

Asimismo te llamaremos por teléfono para confirmar el pedido.

Intentaremos comunicarnos contigo hasta 4 veces por este medio, si no recibes la llamada o no pudiste contestar, puedes llamarnos tú para confirmar.

Si no conseguimos comunicarnos contigo, te mandaremos un correo pidiendo que nos confirmes. Tendrás 12 horas para responder este correo, si no lo haces tu pedido será cancelado automáticamente.

Se te enviará un correo de confirmación del status de tu pedido (confirmado o cancelado)

Posteriormente se te enviará otro correo informándote que tu producto está en camino y el día de entrega.

Finalmente, una vez entregado tu producto, recibirás una confirmación de entrega con una encuesta de satisfacción del cliente.

OXXO / Transferencia bancaria / deposito bancario

Al momento de realizar tu compra y recibir el correo de “pedido confirmado”, tienes 5 días para pagar en cualquier OXXO, realizar la transferencia, o depositar el dinero.

Mientras no hayamos recibido el pago, te estaremos enviando un correo cada 2 días para recordarte sobre efectuar el pago. Si pasan 6 días después de haber realizado tu pedido y aún no has pagado, tu orden será cancelada automáticamente.

El día en que recibamos tu pago te enviaremos un correo de confirmación de pago recibido.

Posteriormente se te enviará otro correo informándote que tu producto está en camino y el día de entrega.

Finalmente, una vez entregado tu producto, recibirás una confirmación de entrega con una encuesta de satisfacción del cliente.

Linio te lleva tú pedido hasta tu puerta asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tus productos llegarán en perfectas condiciones, todo ello gracias a que utilizamos los mejores servicios de paquetería en México.

Es importante que sepas que se harán un máximo de 2 intentos de entrega de tu pedido y en caso de no encontrarte se dejará un aviso de entrega y al 2do intento sin éxito se intentará contactarte para revisar tu pedido. En caso de no tener respuesta de tu parte nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad, por lo que te pedimos que estés pendiente de la entrega de tu pedido y de tus datos de contacto.

Si escogiste pagar tu pedido en el momento de la entrega (ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito) nuestro equipo de logística te va a llamar un día antes de la entrega de tu pedido para que puedas estar listo para recibir tu orden y realizar el pago.

En caso de que nuestros mensajeros no te encuentren en tu domicilio, se intentará contactarte para concretar la entrega pero si en un período de 5 días hábiles después del primer intento de entrega no logramos realizar la entrega tendremos que cancelar tu orden.

Las facturas solo serán enviadas a partir del momento que el producto ya está saliendo de nuestra bodega y éstas saldrán con la fecha de compra.

El plazo de devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción de la orden. Linio sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. Debes de notificar a nuestro equipo de Atención a Clientes acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días naturales desde la entrega y generar el reporte de devolución que ellos te harán llegar
2. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos
3. El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que Linio utilizo para enviarlo a tu domicilio. En el caso de muebles deberá protegerse con los mismos materiales con los que Linio los protegió para tu envío

Política de Devoluciones

Se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrando claramente el daño, y enviarla junto con el reporte de devolución.En caso de que el daño no sea visible no hay necesidad de enviar ninguna foto.

Una vez recibido el producto Linio hará un análisis de la calidad del daño, y de acuerdo a los resultados del análisis, se te enviará un producto nuevo o se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago que empleaste. En caso de que hayas escogido pago en efectivo (ya sea en la entrega o en Oxxo) se te enviará un cupón por el mismo monto de tu compra para que lo puedas utilizar en nuestra página en tu siguiente compra.

Por último, si vemos que la causa del daño del producto fue una mala utilización, se procederá a re-enviarte el mismo producto.

Devolución por cambio de Talla

Si deseas cambiar alguna prenda por una talla diferente, tendrá un costo solo en caso de que el producto en cuestión tenga un incremento de precio, por lo cual se deberá pagar la diferencia. Si recibiste una talla que no pediste el cambio no tendrá costo alguno.

Tienes derecho a cancelar tu orden en cualquier momento antes de que esta haya sido enviada a tu domicilio, si el envío fue realizado entonces deberás seguir nuestra Política de Devoluciones. En caso de que no hayas recibido tu orden y desees cancelarlo, deberás seguir el siguiente procedimiento:

1. Debes de notificar a nuestro equipo de Atención a Clientes acerca de la cancelación antes de recibir tu orden
2. Nuestro equipo de Atención a Clientes verificará que tu orden no haya sido enviada a tu domicilio, y en caso de ser así intentará detener el envío
3. Una vez validado que no se haya realizado el envío, nuestro equipo de Atención a Clientes te notificará que la cancelación fue aceptada y te reembolsará tu dinero utilizando el mismo método que utilizaste para pagar. Si utilizaste Pago en Oxxo como método de pago entonces deberás proporcionarnos un número de cuenta bancaria para poder realizar una transferencia electrónica